正文第一千六百零八章 (第2/2页)

了烤鸭饭店的对面，要买鸭架子。下了公交车，用手机软件看退款信息，给少退了钱，果然出问题了，特意跟配送员强调是三瓶酸奶，却给少退了钱。我给大超市客服再次打电话，因为室外杂音多，我和女客服沟通的不是很顺畅，说了一会话。女客服才说退了两个芝士酸奶的钱，我说不对，我退了三个芝士酸奶，那个配送员知道这个事情的。我跟客服说，我是你们大超市的黑金会员，经常买东西的，这次却出现这样的问题，感到不满。女客服说会解决问题的，如果核实少退钱，会补退的，第二天中午前会有专员给您打电话，把问题解释清楚，请保持手机畅通，可以联系到。去烤鸭饭店，大堂的顾客不是太多，已经过了晚餐的饭点。我问烤鸭房的男厨师可不可以买鸭架子？他说可以，你要多少？我说能买多少？他说两箱子烤鸭架呢！我说买六个，男厨师忙着整烤鸭，说可以的。我去服务台结账，说买六个烤鸭架和两个甜面酱，女收银员给下了两份甜面酱，也就是四包甜面酱，多一点也没关系，三块钱两小袋也不贵，这烤鸭饭店的鸭饼卖九块钱一份呢！小料相对实惠多了。在等待结账的时候，有顾客要使用烤鸭券，可以半价。我说饭店的小程序送了外卖优惠券，说可以到店自提，女收银员说不能店面消费，只能软件消费才能用优惠券。去烤鸭房，刚才的男厨师正端着一个烤鸭，要到顾客餐桌附近，现片烤鸭，吩咐在职的男厨师给打包鸭架子，把鸭腿给全了。那个男厨师走了，我对他说谢谢，他点头说没关系。以前碰到一个中年男厨师，也很客气，特意说把热乎的鸭架子装袋，不像有的厨师服务一般，有鸭架子，也说没有。提着塑料袋，到了公交车站，看要坐的公交车还没来，我打电话给那个退货的配送员，我说我退了三个芝士酸奶，他说是啊，他退了三个，退款的人怎么整错数量了？我说让他跟退款的人联系，不要给顾客少退钱。坐了一个线路的公交车，上车坐好，才想到那个公交改了线路。我赶紧问司机，还到不到一个地方？戴口罩的男司机点头说到的，只是改了线路，要绕路一大圈，过几个街道，才去那边的。我觉得能到就好了，不用下车，再去等车坐其他车，当然也可以走着回家。反正烤鸭架全都是凉透了，当晚也不饿，不着急的。看着窗外夜色，要过多个街道，有好多的小区和商户，灯光挺多。这个郊区，二十年的时间，增加了几倍的建筑，仍在继续扩建，商场饭店和生活设施不少。作者大人写到这里，发现当天晚上有点意思，想什么来什么，就是担心怕退货延迟退款有问题，才给客服打电话，却没解决，退款还果然出现了问题，少退了六块多，因为用了优惠券，得减去整单优惠的那些钱。在出门等公交车的时候，感到气温不错，二十多度，想着哪天坐车看看风景，结果后来的时候，那个线路的公交车得饶一大圈才能到，这心想事成用错地方了，如果当天想着买彩票中大奖好了。回家把烤鸭皮蘸甜面酱吃了，休息一会，得忙着星莲故事的写作，看软件收到六块钱的退款，理应如此。第二天上午九点，有个男人打电话，说他是大超市的职员，经过调察，是配送员把退货的数量标错了。我说不对，我说我昨晚给配送员打过电话，他亲口说退了三个，不是两个，是你们退货员的问题。男人说就是配送员的失误，我说配送员说他没错，你们说退款员也没错，给顾客少退钱，难道这是顾客的错吗？作为经常买货的老顾客，很不满意这次的购物体验，很简单的退货退款，本来不应该出错，却还是出错了。这是件小事，员工可能一时疏忽，给顾客道歉就行了，可现在几个员工推脱责任，这是工作态度的问题，这样的问题就重了，大超市应该进行仔细的调查，谁造成的问题，谁承担责任，而不是无所谓了。在我说话的时候，男人说理解理解，表示理解，态度非常敷衍。当我说要求优惠券补偿，男人立刻说这个不行，马上结束通话。我给的差评，点的非常不满意的号码键。能听出这个男人不是致歉的，倒像是来激化矛盾的！配送员说没错，而退款员也没错，仿佛顾客索要应得的六块钱的退款，这是错了，费事的打电话投诉这个，投诉那个！这帮人都没错，还想要什么优惠券补偿？赶紧对这种人撂电话。为了这么个小事儿，几个电话已经累积到了二十多分钟，不应该再打了，反正已经收到第二笔退款，但我还是打电话投诉，认为刚才打电话的男人态度不好，觉得大家都没错，顾客少收到退款，好像得自己承担一样。男客服说明白的，理解顾客的心情，理应收到退款，是他们员工失误造成了问题。我说希望超市上层能关注这个事情，这种少退款的事情，肯定是常发生，怀疑这是故意的行为，顾客没发现或不在乎少点钱，就不给退了，员工失职，应该找出是谁的责任！做出相应处罚，避免以后再出现这样的事情。男客服说知道了，会记录下来的。之后，没有大超市的人给我打电话，或许认为我无理取闹，但他们员工失职，应该遭到批评，而不是大家都忙，顾客发现少退钱就给解决问题，若是发现不了，顾客自己承担损失，这是不对的，不能影响正规的标准的服务。”